- +48 68 415 20 25
- rezerwacje@braciaktrans.com
- Biuro Czynne 9:00 - 20:00
Znajdź szybkie odpowiedzi dotyczące rezerwacji, bagażu i tras. Rozwiewamy wszystkie wątpliwości przed podróżą.
W FAQ dla pasażera znajdziesz odpowiedzi na najczęstsze pytania przed podróżą busem za granicę. Zebraliśmy najważniejsze informacje o rezerwacji, odbiorze z adresu, bagażu, cenie przejazdu oraz przygotowaniu do wyjazdu do Niemiec, Holandii, Belgii i Luksemburga.
To miejsce dla osób, które chcą szybko sprawdzić zasady przejazdu przed rezerwacją i uniknąć niejasności w dniu wyjazdu.
Tak! Nasza firma organizuje regularne wyjazdy międzynarodowe na trasach obejmujących Niemcy, Belgię, Holandię oraz Luksemburg.
Wykonujemy bezpośrednie przewozy pasażerskie w obu kierunkach na następujących trasach:
Polska – Niemcy – Polska
Polska – Holandia – Polska
Polska – Belgia – Polska
Polska – Luksemburg – Polska
Nie musisz dojeżdżać na żaden dworzec! Działamy w systemie „od drzwi do drzwi” (door-to-door). To oznacza, że nasz kierowca podjeżdża dokładnie pod Twój dom, pomaga we włożeniu bagażu do busa, a następnie zawozi Cię bezpośrednio pod wskazany adres za granicą. To najwygodniejsza forma podróży.
Najważniejszy jest ważny dokument tożsamości (Dowód Osobisty lub Paszport) umożliwiający przekroczenie granicy. Warto zabrać też ze sobą mały bagaż podręczny, wodę, ulubioną książkę lub słuchawki. O resztę, czyli płynną jazdę i Twoje bezpieczeństwo, zadba nasz kierowca.
Dzień przed planowanym wyjazdem kontaktujemy się z Tobą (telefonicznie lub SMS-em) i podajemy orientacyjną godzinę przyjazdu. Dodatkowo, w dniu wyjazdu kierowca dzwoni z wyprzedzeniem, gdy zbliża się do Twojego adresu, abyś miał czas spokojnie wyjść przed dom.
Podróżujesz nowoczesnym, przestronnym 9-osobowym busem, przystosowanym do długich tras. Zapewniamy wygodne, rozkładane fotele, klimatyzację, dostęp do gniazdek (do naładowania telefonu). Nie jest to „zwykły bus”, ale komfortowe auto stworzone do turystyki.
Oczywiście. Podróż nie polega na ciągłej jeździe bez wytchnienia. Nasi kierowcy robią regularne postoje co około 2-3 godziny. Zatrzymujemy się wyłącznie na dużych, sprawdzonych stacjach benzynowych, gdzie bezpiecznie skorzystasz z toalety, napijesz się ciepłej kawy i rozprostujesz nogi.
Większość naszych kursów staramy się realizować bezpośrednio, jednak w zależności od trasy czasami konieczna jest jedna/dwie przesiadki. Nie musisz się jednak o nic martwić – organizujemy to sprawnie w pare minut. Przesiadka odbywa się zawsze w ramach naszej floty (z busa do busa), a kierowcy pomagają w przepakowaniu bagaży.
Dlaczego stosujemy przesiadki? Robimy to, aby maksymalnie skrócić Twój czas podróży. Działając w systemie „od drzwi do drzwi”, musimy odebrać pasażerów z wielu różnych adresów. Zamiast wozić Cię jednym busem po kilkunastu miejscowościach, co wydłużyłoby Twoją podróż o wiele godzin, mniejsze busy dowożą pasażerów do punktu zbiorczego. Stamtąd wyruszasz już główną trasą prosto w kierunku swojego adresu docelowego. Dzięki temu unikasz niepotrzebnego krążenia i docierasz na miejsce znacznie szybciej!
Tak, wiemy, że zwierzaki to często członkowie rodziny! Przewóz psów i małych zwierząt domowych jest u nas możliwy, jednak ze względów bezpieczeństwa oraz z uwagi na komfort innych pasażerów, obowiązują dwie ścisłe zasady przewozu:
Przewóz standardowy: Zwierzę musi znajdować się w specjalnym, bezpiecznym transporterze, który na czas podróży umieszczany jest w przestrzeni bagażowej.
Podróż w części pasażerskiej: Jeśli chcesz, aby Twój pupil jechał obok Ciebie w kabinie, konieczne jest wykupienie dodatkowego miejsca siedzącego. W takiej sytuacji ze względów bezpieczeństwa wyznaczamy dla Was miejsce w tylnym rzędzie przy oknie. Zwierzę przez całą drogę musi pozostawać zamknięte w transporterze, a pod niego należy podłożyć własny koc, aby zabezpieczyć fotel.
Prosimy o zgłoszenie chęci podróży ze zwierzęciem już na etapie rezerwacji, abyśmy mogli odpowiednio przygotować dla Was miejsce!
Najlepiej jest składać rezerwację przynajmniej 3-5 dni przed planowaną podróżą. Oczywiście w okresie świątecznym radzimy robić to dużo wcześniej, aby zagwarantować sobie wolne miejsce.
Braciaktrans obsługuje przejazdy międzynarodowe między innymi na trasach Polska, Niemcy, Holandia, Belgia i Luksemburg.
. Swoje miejsce w busie możesz zarezerwować na 4 wygodne sposoby:
Przez aplikację mobilną: Pobierz naszą darmową aplikację na swój smartfon. To najnowocześniejszy i najszybszy sposób! Wystarczy kilka kliknięć, aby zarezerwować przejazd, zarządzać swoimi biletami i mieć wszystkie szczegóły trasy zawsze pod ręką.
Telefonicznie: Zadzwoń do naszego biura obsługi. Nasi konsultanci od razu sprawdzą dostępność miejsc, doradzą i potwierdzą Twój wyjazd.
Przez WhatsApp / SMS: Wyślij nam krótką wiadomość z preferowaną datą wyjazdu oraz adresami (skąd i dokąd chcesz jechać). Szybko odpiszemy z wyceną i potwierdzeniem.
Przez stronę internetową: Wypełnij prosty formularz rezerwacyjny dostępny w zakładce „Kontakt”.
Do rezerwacji potrzebujemy jedynie Twojego imienia, numeru telefonu, daty wyjazdu oraz dokładnych adresów odbioru i dostarczenia.
Dla Twojej wygody oferujemy kilka elastycznych metod płatności, dzięki którym kupisz bilet.
Gotówką u kierowcy: To najpopularniejsza i najwygodniejsza metoda. Płacisz bezpośrednio kierowcy w dniu wyjazdu, zajmując swoje miejsce w busie. Akceptujemy płatności zarówno w PLN, jak i w EUR.
Przelewem na konto bankowe: Jeśli wolisz mieć wszystko opłacone z góry lub kupujesz bilet dla kogoś z rodziny, możesz zapłacić tradycyjnym przelewem (dane do przelewu wyślemy Ci po potwierdzeniu rezerwacji).
Przez aplikację: Rezerwując przejazd przez naszą aplikację mobilną, możesz od razu opłacić go bezpiecznie online (kartą płatniczą lub BLIKiem).
Rozumiemy, że plany mogą się nagle zmienić! Jeśli wiesz, że nie będziesz mógł pojechać, bardzo prosimy o jak najszybsze powiadomienie nas o tym fakcie (najlepiej telefonicznie). Dzięki szybkiej informacji będziemy mogli zaproponować Twoje miejsce innej osobie oczekującej na przejazd.
Zasady anulacji są u nas proste:
Powiadomienie na 12 godzin przed wyjazdem: Jeśli poinformujesz nas o rezygnacji z minimum 12-godzinnym wyprzedzeniem, anulacja jest całkowicie bezpłatna.
Opcja „Gwarancja anulacji”: Jeśli podczas rezerwacji wykupiłeś dodatkową usługę „Gwarancja anulacji” (jej koszt to zaledwie 20 zł), Twoja rezerwacja jest chroniona i jej anulowanie również pozostaje bezpłatne.
Tak, aplikację można pobrać bezpłatnie z Google Play oraz z App Store
Tak, aplikacja umożliwia szybkie wysłanie rezerwacji online z telefonu.
W cenie standardowego biletu masz prawo zabrać ze sobą nieodpłatnie 2 sztuki bagażu podstawowego oraz 1 mały bagaż podręczny.
Bagaż podstawowy: Trafia do luku bagażowego. Maksymalne wymiary to 50x50x30 cm dla każdej sztuki, a ich łączna waga nie może przekroczyć 30 kg.
Bagaż podręczny: Zabierasz go ze sobą do środka. Powinien mieć takie wymiary, aby swobodnie zmieścił się pod Twoim siedzeniem i nie ograniczał komfortu innych pasażerów.
Tak, zabranie dodatkowego bagażu lub walizki przekraczającej standardowe wymiary i wagę jest możliwe, ale traktowane jako bagaż dodatkowy. Podlega to dodatkowej opłacie w wysokości od 50 zł (ostateczna cena zależy od wagi i gabarytów). Pamiętaj, aby obowiązkowo zgłosić nam nadbagaż już podczas rezerwacji. Jeśli zgłosisz go wcześniej, opłatę doliczymy do biletu, w przeciwnym razie uiszczasz ją bezpośrednio u kierowcy przed wyjazdem. Kierowca ma prawo odmówić zabrania bagażu, jeśli nie spełnia on wymogów lub jego inna wielkość nie została wcześniej zgłoszona..
Zabroniony jest przewóz rzeczy mogących zagrażać bezpieczeństwu lub wyrządzić szkodę w mieniu innych pasażerów.Zalecamy również, aby rzeczy wartościowe (gotówka, biżuteria, dokumenty handlowe, paszporty, elektronika), a także rzeczy łatwo tłukące się i szybko psujące się przewozić wyłącznie w bagażu podręcznym pod własnym nadzorem. Firma nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie lub zagubienie tego typu przedmiotów umieszczonych w luku bagażowym.
Zasady podróżowania osób niepełnoletnich zależą od ich wieku:
Dzieci poniżej 12 roku życia: Mogą podróżować wyłącznie pod opieką pełnoletniego opiekuna prawnego (lub innej osoby dorosłej posiadającej stosowne upoważnienie).
Młodzież od 12 do 18 lat: Może podróżować samodzielnie, jednak musi posiadać przy sobie pisemną zgodę na podróż podpisaną przez opiekuna prawnego.
Ważne (Foteliki): Zgodnie z przepisami, dzieci o wzroście poniżej 150 cm muszą podróżować w odpowiednim foteliku samochodowym lub na podwyższeniu. Obowiązek zapewnienia i zamontowania takiego fotelika spoczywa na opiekunie podróżującym z dzieckiem.
Jeśli po zakończeniu podróży zorientujesz się, że pozostawiłeś coś w pojeździe, prosimy o jak najszybszy kontakt telefoniczny z naszym biurem.
Jeśli kierowca odnajdzie i potwierdzi pozostawienie Twoich rzeczy, zostaną one bezpiecznie dostarczone do naszej siedziby. Przechowujemy znalezione przedmioty przez okres maksymalnie 14 dni kalendarzowych. Po upływie tego czasu rzeczy nieodebrane uznaje się za porzucone i mogą one ulec utylizacji.
Ważne: Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione w pojeździe. Jeśli będziesz chciał, abyśmy odesłali odnaleziony bagaż kurierem lub pocztą, koszty takiej wysyłki pokrywa pasażer.
Oczywiście! Poza przewozem osób świadczymy również usługi kurierskie w wygodnym systemie „od drzwi do drzwi” (door-to-door). Oznacza to, że nasz kierowca odbierze przesyłkę bezpośrednio spod Twojego domu i bezpiecznie dostarczy ją do rąk odbiorcy pod wskazanym adresem docelowym za granicą (lub z zagranicy do Polski).
Wszelkie reklamacje, skargi oraz wnioski dotyczące Twojej umowy przewozu możesz złożyć na dwa wygodne sposoby:
Drogą elektroniczną (e-mail): wysyłając wiadomość na nasz adres: rezerwacje@braciaktrans.com.
W formie pisemnej (pocztą tradycyjną): wysyłając pismo na adres siedziby firmy: ul. Świebodzińska 15, 65-127 Zielona Góra.
Abyśmy mogli sprawnie i szybko zająć się Twoją sprawą, upewnij się, że w zgłoszeniu zawarłeś następujące elementy:
Twoje imię, nazwisko oraz aktualny adres,
Dokładne uzasadnienie reklamacji (szczegółowy opis sytuacji),
Zgłaszane przez Ciebie roszczenie (czego od nas oczekujesz w związku z tą sytuacją).
Zależy nam na rzetelnym wyjaśnieniu każdej sprawy, dlatego o naszej decyzji i sposobie rozpatrzenia reklamacji poinformujemy Cię w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.Odpowiedź otrzymasz od nas dokładnie w takiej samej formie, w jakiej do nas napisałeś (np. na zgłoszenie mailowe odpowiemy mailem).
Skorzystaj z formularza na stronie, napisz skąd i dokąd jedziesz, wybierz ilość osób oraz datę.
Błyskawicznie przedstawimy Tobie dostępne połączenia oraz cenę.
Jeździmy z adresu pod adres. Podaj nam dokładną lokalizację odbioru w Polsce oraz cel podróży za granicą.
Podaj imię, nazwisko oraz numer kontaktowy pasażera, abyśmy mogli sprawnie kontaktować się w dniu wyjazdu.
Wybierz dogodną metodę rozliczenia: szybki przelew, blik lub odroczoną płatność, następnie opłać rezerwację.
Dzień przed wyjazdem skontaktujemy się z Tobą, aby potwierdzić dokładną godzinę podstawienia busa pod Twoje drzwi.
